El stack de soporte más común en ecommerce LATAM es: WhatsApp Business, un agente humano, y mucho copia-pega. Funciona hasta los 100 pedidos al mes. Después, se rompe.
Lo que implementamos en Jousfit (y replicamos en otros clientes) es diferente: Chatwoot + n8n como columna vertebral de toda la operación de soporte.
Qué hace Chatwoot
Chatwoot es la bandeja de entrada unificada. Todos los canales (WhatsApp, email, chat web) llegan a un solo lugar con contexto completo del cliente. El equipo de soporte ve el historial, las etiquetas, el estado de la conversación.
Lo importante: Chatwoot tiene una API robusta que n8n puede consumir y escribir en tiempo real.
La arquitectura
El flujo productivo tiene tres capas:
Capa 1: Router — El V1 Router Maestro recibe cada mensaje entrante, identifica el canal y el tipo de consulta, y enruta al workflow correcto.
Capa 2: Especialistas — Workflows dedicados por caso de uso: pedidos (V3), menú digital (V5), menú físico (V4), agente IA (V18). Cada uno conoce su dominio.
Capa 3: Handoff — Cuando el bot no puede resolver, el V2 Human Handoff transfiere la conversación a un agente humano con contexto completo, sin que el cliente sienta la transición.
El resultado
De 4 horas de tiempo de primera respuesta a 12 minutos. Sin contratar más agentes.
Artículo completo próximamente — en construcción.